2026 IT 트렌드: Excel·PowerPoint·Slack 안으로 들어온 AI 에이전트, 업무 자동화가 ‘완료형’으로 진화한다

1) 요즘 뜨는 이유: “AI를 쓰는 것”에서 “AI가 일하는 것”으로

최근 기업 AI 트렌드의 핵심은 간단합니다.

• 예전: 사람이 질문 → AI가 답변
• 지금: 사람이 목표 제시 → AI가 도구를 돌려가며 결과물을 완성

즉, **에이전트(Agent)**가 “오케스트레이션 레이어(업무 조율층)”로 들어오는 흐름이에요. 실제로 Anthropic은 Claude를 Excel/PowerPoint/Slack 같은 업무 툴과 연결해, 여러 단계 작업을 이어서 수행하는 업데이트를 공개했습니다.

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2) 무엇이 달라졌나? (체감 포인트 3가지)

(1) 툴 안에서 바로 실행한다: “앱을 옮겨 다닐 필요가 없음”

기존엔 “챗창 → 복붙 → 엑셀 → 다시 챗창”이 반복됐죠.
이제는 엑셀/파워포인트 내부에서 AI가 요약·정리·변환 같은 작업을 바로 이어갑니다.

(2) 사내 데이터 연결이 본게임: “실시간 문서·메일·서명·드라이브”

엔터프라이즈는 ‘똑똑한 말’보다 우리 회사 데이터 기반 실행을 원합니다.
그래서 Google Drive/Gmail/DocuSign 같은 연결(커넥터) + 관리 통제(관리자 정책)가 제품 핵심으로 들어옵니다.

(3) 워크플로 단위로 끝낸다: “요약이 아니라 결과물”

• 보고서 초안 → 슬라이드 구성 → 표/차트 정리 → 공유/전송
  이런 “업무 묶음”을 끝까지 가져가려는 방향이 강해졌어요.

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3) 기업이 지금 당장 적용하기 좋은 ‘좁은 에이전트’ 3종 세트

처음부터 만능비서를 만들면 실패 확률이 높습니다.
대신 아래처럼 업무가 선명한 것부터 붙이면 성과가 빨라요.

1. 회의/리포트 에이전트

• 입력: 회의 메모/녹취 요약
• 출력: 액션아이템 + 담당자 + 일정 + 공유용 문서

1. 데이터 정리 에이전트(엑셀/시트)

• 입력: 원천 데이터
• 출력: 정합성 체크 → 피벗/요약 → 시각화 → 보고 문장

1. 세일즈/CS 에이전트

• 입력: 고객 문의/계약 진행상황
• 출력: 답변 초안 + CRM 기록 + 다음 액션 추천

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4) 도입할 때 가장 많이 터지는 함정 (꼭 피하세요)

❌ “권한”을 너무 빨리 준다

AI가 문서/메일/서명 도구를 만지기 시작하면 감사로그·승인·권한 분리가 필수입니다. 엔터프라이즈용 커넥터가 “관리자 통제”를 강조하는 이유가 여기에 있어요.

❌ “요약만 잘하면 된다”라고 생각한다

실제 ROI는 **업무 완료율(Completion)**에서 나옵니다.
요약은 시작이고, “수정/검증/전달”이 붙어야 돈이 됩니다.

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5) 결론: 2026년 트렌드는 “AI 앱”이 아니라 “AI가 일하는 레이어”

올해는 확실히 **업무 도구 안으로 AI가 ‘상주’**하는 흐름이 커지고 있어요.
이제 경쟁 포인트는 “모델이 더 똑똑하냐”보다,

• 우리 회사 데이터와 안전하게 연결되냐
• 업무 프로세스를 끝까지 자동화하냐
• 통제/승인/로그가 갖춰졌냐

이 3가지로 갈립니다.